Politique de remboursement
Nous offrons un droit de retour de 30 jours. Cela signifie que tu disposes de 30 jours après réception de ton article pour demander un retour.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, l'article doit être dans le même état que tu l'as reçu : non porté, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. De plus, tu dois fournir le reçu ou une autre preuve d'achat.
Procédure de retour
Pour initier un retour, tu peux nous contacter à info@jamu-products.ch. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés aux adresses suivantes :
SUISSE :
Stiftung Züriwerk
Produktion (Retoure JAMU)
Plattenstrasse 19
8608 Bubikon
UE :
Europaketshop (Retoure JAMU)
Döttinger Str. 13
79761 Waldshut-Tiengen
Allemagne
Si ton retour est accepté, nous t'enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions sur la manière d'expédier le colis. Les articles retournés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Pour toute question concernant les retours, contacte-nous à info@jamu-products.ch.
Exceptions / Articles non éligibles au retour
Le bois est un produit naturel et peut différer de l’illustration sur la boutique en ligne. Il peut présenter différentes nuances de couleur ainsi que des irrégularités et aspérités naturelles qui ne peuvent être contestées. Le bois peut également réagir à une forte exposition au soleil et aux variations de température. Ces modifications naturelles ne sont pas considérées comme un défaut et ne peuvent pas faire l’objet d’une réclamation.
Nous n’acceptons malheureusement pas les retours d’articles en promotion ni des cartes cadeaux.
Dommages et problèmes
Veuillez vérifier ta commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si tu as reçu un mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Échange
Le moyen le plus rapide d'obtenir un article différent est de retourner l'article reçu. Une fois le retour accepté, tu pourras effectuer une nouvelle commande pour l’article souhaité.
Union Européenne – Délai de rétractation de 14 jours
Indépendamment de ce qui précède, si l'article est expédié vers l'Union Européenne, tu as le droit d'annuler ou de retourner ta commande dans un délai de 14 jours sans justification. Comme indiqué ci-dessus, l'article doit être dans son état d'origine : non porté, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Un reçu ou une preuve d'achat est également requis.
Remboursements
Nous t’informerons dès réception et inspection de ton retour et te ferons savoir si le remboursement est approuvé ou non. Si la demande est approuvée, le remboursement sera effectué automatiquement sur ton mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que le traitement du remboursement par ta banque ou l’émetteur de ta carte peut prendre un certain temps. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation du retour et que tu n’as pas reçu ton remboursement, contacte-nous à info@jamu-products.ch.
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